新聞販売研究所

=新聞好き 時々 猫好きおじさんのひとりごと=

「アベノマスク」サイズは猫ちゃんに合うのでは?

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 7月24日スポーツの日

 本来であれば東京オリンピック開会式

 全国各地一斉に花火が打ち上げられました

 新型コロナウイルス感染のが終息して、来年には開催できることを願います

大卒求人15%減

厳しさ10年ぶり

 

 来春卒業の大学生に対する求人数が昨年に比べ15.1%減少したそうです

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 アンケート調査ではありますが、学生にとっては良いニュースとはいえません

 前年比二桁の減はリーマンショック以来ということ

 新型コロナウイルス感染の影響は、就活中の学生に厳しい状況を招いています

業種によって格差が

 サービス業・情報業が21.6%減と大きく落ち込む中、建設業は4.9%増と業種による格差が目立った

 全体で有効求人倍率1.53%で求人の方が多いというのは、学生にとって少しは安心できる状況でしょう

強かな学生諸君

 厳しい状況に置かれている学生さん達ですが、大企業を敬遠する傾向があるという

 このアンケートでは、千人以上の企業を希望する学生が28.8%減少し、千人以下の企業を希望する学生が増えたとのこと

 ハードルの高い大企業を避けているらしいです

 中小企業にとっては、ありがたい傾向です

 いずれにしても、すべての学生さんが希望の企業に就職できることを願います

 

真田丸

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 真田幸村です

古紙袋廃止

お知らせ

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 古紙袋無料配布終了のお知らせです

 新聞では、プラスチックごみ削減のためレジ袋の有料化が記事なっています

 一方、私が購読している新聞の販売店はプラスチック製の古紙袋を月1枚無料配布をしてきました

 古紙を回収業者に出すのにとても役に立っています

 しかし、プラスチックごみの削減のことを考えると紙紐や紙製の古紙袋を使用することを当然考える必要があります

 今回の新聞販売店の古紙袋廃止は致し方ないことと思います

 マイバッグ(エコバッグ)についての4コマ漫画をTwitterで公開しています

 

甲斐の虎

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武田信玄

営業会話って何だろう?

営業会話テクニック

☆ちょっとしたテクニックで好感度アップ

 

 営業会話に必要なことは、お客様を敬っていることを伝える。つまり「気遣っている」「立場をわきまえている」ことを伝える事です。

 つまり、テクニックではありません

 でも、多少のテクニックを知っていると自分の伝えたいことがお客様に伝わることも事実です

 お客様の中には、「常識」にこだわる方もいらっしゃいます

 最低限の会話テクニックは把握しておいた方が間違いはないでしょう

 

① 尊敬語・謙譲語・丁寧語

 尊敬語・謙譲語・丁寧語をきちんと使おうと意識しずぎると上手く会話ができず、自分の伝えたい事が相手に伝わりません。最低限、お客様に失礼にならないよう気をつけるように心がけましょう。

 尊敬語・謙譲語・丁寧語の「意味」「活用場面」「使い方の例」を簡単に整理すると下表のとおりです。

 

種 類

尊敬語

謙譲語

丁寧語

意 味

相手を敬って言うときに使う

自分をへりくだった言い回し

立場の上下に関係なく丁寧な表現

活用場面

・お客様に話しかける時

・お客様を話題にする時

・自分のことをお客様に

伝える時

・自社のことをお客様に

伝える時

・お客様に話しかけ

る時

・職場での会話

使い方の例

購読される

いらっしゃる

覧になる

申込みになられる

くださる

確認下さい

覧になりましたか

 

連絡いたします

御礼申し上げます

報告差し上げます

伺いたいのですが

参ります

承ります

 

 

・語尾に「です」「ます」「ございます」を付ける

・丁寧な「先ほど」「あちら」「いかが」「どちら」という表現

 

【注意点】

・ できるだけ多重敬語は使わない⇒×元気に旅行に出かけになられた

・ できるだけ多重敬語は使わない⇒○元気に旅行に出かけになった

 

※ 会話の流れで敬語が重なる事があります。あまり意識しすぎず、

 二重敬語までは不自然にならないので、問題ありません。

 

・ 動詞が続く場合は、最後の言葉を敬語にする。⇒×喜びになって帰った

・ 動詞が続く場合は、最後の言葉を敬語にする。⇒○喜んで帰りになった

・ 身内に敬語は使わない⇒×お父さんおっしゃるには

・ 身内に敬語は使わない⇒○父が申すには

・ 相手に謙譲語は使わない⇒×お客様が参りました

・ 相手に謙譲語は使わない⇒○お客様がお見えになりました

・ 「お」「ご」は、動植物、外来語、公共物、「あ」「お」で始まる言葉には付けな 

 い。

 

② やわらげ表現

 お客様のご希望に添えない時やお客様に負担を強いる時に「やわらげ表現」を使うことで、お客様を気遣っていることが伝わります。また、丁寧な印象を与えます。

 

 (1) 肯定的に話す

 「できない」ことを肯定的に話すことで受ける印象が大きく異なります。

   × 本日、○○は外出しております。明日まで対応できません。

   ○ 本日、○○は外出しておりますが、明日は対応可能でございます。

   × 担当ではないのでお答えできません。

   ○ 折り返し担当から回答させていただきます。

 

(2) 依頼形を使用する

 自分達の都合をお客様にお願いする場合、できるだけ命令的な表現は避けます。依頼形を使いましょう。

   × 10日までに連絡して下さい。

   ○ 10日までに連絡していただけませんでしょうか。

   × 集金に伺います。

   ○ 集金にお伺いしてよろしいでしょうか。

 

③ クッション言葉

 お客様に質問や依頼をするときにクッション言葉を使用すると、とてもソフトに受け止めていただけます。多様なクッション言葉は会話の広がりを増やします。営業にはとても役立つ言葉なので、マジックフレーズと言う人もいます。

種 類

クッション言葉

お断り

「申し訳ございませんが」「せっかくでございますが」

「誠に申し上げにくいのですが」

依 頼

「恐れ入りますが」「お手数ですが」「失礼ですが」

「よろしければ」「お差し支えなければ」

「お忙しいところ」「お取り込みのところ」

「お急ぎのところ」「大変勝手を申して恐縮ですが」

話の切り出し

話題の切り替え

「早速でございますが」

「話は変わりますが」

確 認

「では念のため」「と、おっしゃいますと」

質 問

「失礼ですが」「お差し支えなければ」

「お断り」や「依頼」の場合でもクッション言葉を使うことで、お客様に警戒感や不安感を抱かせずに心構えをしていただけます。

 

④ 伝える内容と順序

 お客様に対し依頼や否定的な事柄を伝える際に、言葉使いと同じくらいに大切になるのが内容と順序です。順序は、結論から伝え、次に理由、最後に感謝やお詫びの気持を伝えます。

流 れ

言 葉

ポイント

(1) クッション言葉

恐れ入りますが 恐縮ですが

申し訳ございませんが

お客様に心構えをしていただく

(2) 用 件

断 り

~はいたしかねます

~はできかねます

「できません」とは言わない

依 頼

~いただけませんでしょうか

~お願いできませんでしょうか

「してください」と命令形は使わない

(3) 理 由

なぜなら~だからです

…と申しますのも~

言いにくいお願いこそはっきり

(4) 感 謝

ありがとうございます

宜しくお願いいたします

お礼

 

⑤ NG言葉

 営業のときに使ってはいけない言葉です。お客様が否定的に捉えて不快になります。また、曖昧な印象を与え不安に思います。

種 類

具 体 例

曖昧な印象を与える

「多分」「一応」「まあ」「ちょっと」「じゃあ」

「とりあえず」

癖になっている

「えー」「えーと」「あのー」「ああ」「うん」「はぁ」「~の方(ほう)」「~になります」

「よろしかったでしょうか」

横柄、高圧的

「~ですかね」「~ですよ」「えっ」「それと」「それで」

否定的

「できません」「わかりません」「知りません」

「無理です」「だめです」「いりません」

会話を分断する

「ただ」「とにかく」「だから」「ですから」「でも」

「しかし」「いや」

若者言葉

「っていうか」「自分的には」「…ぽい」

 

新型コロナウイルス感染の影響で新聞の営業はやりにくくなっています

お客様に不安を与えないように、会話もお客様を気遣って営業してみてください

 

 ・・・と言いつつ 私もうまく話すことができているだろうか?

と自問自答してみると、60点くらいだと思います

 育ってきた環境や私立・公立・進学校などの違いや職業といったもので、身に付く話し方も違ってくると思います

 公務員を経験した私は、営業自体が身についているとは言い難いと感じています

 自分を分析し、自分を知った上で背伸びをしない「営業会話」を話すよう心がけることが大切ではないかと思っています

 

 今日の戦国騎馬武将

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奥州の雄伊達政宗

自動車の運転モラル大丈夫?

気になる常識?

 私は10代で首都圏で運転免許証を取りました

 クルマ好きなので当時車庫証明不要の軽乗用車からスタートして、いろいろなクルマを所有してきました

 運転に関しては、B型のせいかちょっと気短

 通勤にクルマを使うこともなく運転時間は地方に比べ短かったです

 なので、ず~とゴールド免許

 しかし! Uターンして、50歳半ばになった途端 事故 気を付けなければ・・

 新聞には毎日・・・

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  事故件数が掲載されます

 そこで気になることが・・・

名古屋走り!?

 Uターンで地元に戻ってすぐに感じたのが『運転モラル』

 いまでも強く感じます

 たとえば、「車線変更時」と「左折専用車線からの左折」です

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 クルマが左折するのはわかっているのですが、当然左折するのですから左の方向指示器(ウインカー)を転倒させます

 ととところが⁉

 なんの躊躇いもなくウインカーを出さないで左折するクルマが私の感覚ではありますが、7割~8割います 信じられない!!!!!!!!!!!!

 車線変更に関しては、「右」「左」問わず車線変更する3秒前にウインカーを点滅させ、後続車に車線変更を知らせるのですが、我が地元ではウインカーを出す人が1割くらい 9割の人がウインカーを出しません

 おそらく、我が県の道路交通法「右左折時」および「車線変更時」に方向指示器を出すべからず となっているようです

 

名古屋の方ご安心を

 マナーのあまり良くない走りを「名古屋走り」という人がいます

 名古屋の方ご安心を 私の地元は名古屋ではありません

 たぶん、名古屋の方はチョットやんちゃで わかってはいるけれど道交法に縛られたくない思いで名古屋走りをしているのでしょう

 しかし! 我が地元はそうではなさそう

 ウインカーはださないのが正しいと信じているようです

 

 それは、私の父が存命中にあった出来事からもわかります

 父が運転するクルマ スパーの駐車場から出ようとしています

 ウインカーを出していません 黙ってみていると

 右から来た車が停車して譲ってくれました

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 図では、父のクルマが黄色 譲ってくれたクルマが青です

 青いクルマから見ると父のクルマはウインカーを出していないので、見えない方のウインカーつまり左のウインカーを出していると思い、譲ってくれているのです 当たり前です

 しかし、ここで父が発した言葉 「なにやってんだ!早く行けよ!!」

 私は思わず、「だって右折だってわからないから譲ってくれたんだよ」と言うと

 父は、「なんだって!!!」とどなり声をあげて無理無理右折(左からのクルマがたまたま途切れたのです)して行きました

 これが我が地元の普通なのです

 

 もうひとつ事例を・・・私が運転するクルマに乗車していた父

 見通しの悪い交差点 私の走っている方が優先道路です

 しかし、見通しが悪いので自転車や子供が飛び出さないか注意して最徐行で進もうとしていると・・父が「なにやってんだ!こっちが優先道路なんだから早く行け!!!」

 父は、この後数年経って「免許返上」しました 身内としては心から安心しました

 

ラクション

 私は、基本的に道を譲ります

 わき道からクルマが出たいという状況で、私の方がその場所に遅く到達した場合は、譲ることにしています

 ある量販店の駐車場で私が駐車スペースから出でようとした その時 「プップー」としつこいクラクション

 お年寄りの夫婦が乗ったクルマが駐車場内を走ってきたのでした

 もちろん私の不注意でお年寄りを驚かせたので、頭を下げて手を挙げて「ごめんなさい」のポーズをしました

 そうしたら、そのクルマを運転していたご主人がこちらをにらみつけて数十秒

 「えっ?」と私は思いました

 ぶつかったわけでもありません ぶつかる寸前でもありません

 お年寄りは、自分の反射神経が衰えている分びっくりしたのです

 私はそれが理解できたので「頭を下げて」「手を挙げて」お詫びをしたのです

地域の非常識が常識に・・・

 私はクラクションを鳴らすのが苦手です

 必要な時に音が出ません 普段から鳴らす必要性をあまり感じないからです

 でも、すぐにクラクションを鳴らす人がいます

 危険防止のためならOKですが、「じゃまだ」「どけ」「なにやってんだ」というクラクションが我が地元では多いのです

 我が地元の道交法は、「まごころ運転」や「いたわり運転」という教育が無いのです

 あわせて、「車線変更時は方向指示器は出すべからず」や「後続車が当然わかっている右左折時は方向指示器を出すべからず」、「相手のちょっとしたミスにはクラクションを大きく、長く鳴らすこと」などの規則があるようです

 ローカルルールが常識になっているようです

残念!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

 

戦国騎馬武将シリーズ再開

以前紹介した「戦国騎馬武将」シリーズ

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 ところが、家の中を整理していると・・・

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 未開封のカプセル発見!!

 重複があるようなので、7つ紹介はできないかもしれませんが明日から掲載します


 

失業保険給付日数60日延長

まったく知りませんでした

 今日ハローワークに「雇用保険基本手当」いわゆる失業保険の給付申請に行ってきました 4回目の申請でした

 そこでいただいたのが下のお知らせ

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 就職活動をしている人たちが、新型コロナウイルス感染の影響により就職が通常時のようにうまくいかないという影響を受けている

 そのため、特例を設けて支給期間を60日延長する つまり60日よけいに雇用保険手当がいただけるというものです

 今日初めて知りました

なさけない( ;∀;)

 新聞好きでじっくり読む毎日 なのにこの情報を見落としました

 まあ、ハローワークに通っていれば職員の方からちゃんと説明を受けることができるので問題ないとは思いますが・・・

 情報は、受動的な新聞による収集とインターネットのような自ら取りに行くこともとても大切だと思い知らされました

 

頑張れタイガース!!

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 開幕して勝ち星がなく、このまま全敗?と心配したペナントスタートでしたが

 連勝もあり今は何とか5割 頑張れ!

 タイガースグッズから「リカちゃん」を・・・

 タカラ製の正式なリカちゃんです💛

 

枝豆 うまそう!

夏はやっぱりこれ!

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今日の夕刊情報紙は「枝豆」

ビールにピッタリ!

うんちくは語らず飲むのみ!!

 

Twitterから

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明日は久しぶりの『猫あるシリーズ』です!

超多忙

恐るべし首相

 まずは、下の記事をごらんください

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 7月30日の首相の動静

 分単位での行動が記されています

 9時54分の官邸から始まり

【午前】

 10:05 国家安全保障局長、内閣情報官ほか

 10:27 国家安全保障局長、官房副長官、外務省総合外交政策局長ほか

 10:47 国家安全保障局長、官房副長官

 10:56 参院議長

 11:32 国家安全保障局長、首相補佐官ほか

 11:37 国家安全保障局長、外務事務次官

【午後】

 14:03 未来投資会議

 15:36 厚生労働首、官房長官ほか

 15:58 厚生労働首  

 16:07 公邸

 16:08 安全功労者表彰式

 16:26 官邸

 16:29 国家安全保障会議

 17:05 経済財政諮問会議

 17:50 官房長官、内閣危機管理官ほか18:09 豪雨非常災害対策本部会議

 18:39 ホテル日本料理店で政調会長と会食

 20:44 私邸

 分刻みの予定がびっしり

 午後に開催される国家安全保障会議の打合せでしょうか 午前中は国家安全保障局長を中心とした会議のようです

 午後も会議や表彰式と分刻みのスケジュール

 この日は、一応昼食の時間はゆったり取れたようです

 

 これに記者発表や外国の貴賓との面談があれば、この日の比ではない忙しさでしょう

 一国のトップというのは、大変な仕事

 もちろんスタッフがスケジュール管理をしているのでしょうが動くのは首相本人

 頭だけではなく体力も必要な仕事なんだなあと思いました

 

あれ?

 自転車の幼児座席って年齢制限があったの?

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 しかも年齢基準は、都道府県の道交法施行細則で決められているらしい

 ということは、都道府県で異なる可能性もあるということ?

 小さいお子さんをお持ちの方は、年齢制限があることは常識なのかもしれません

 

 実際、警察は取り締まることがあるのでしょうか

 注意くらいはあるのかなあ

 

 また、新聞からひとつ知ることができました

 

飛行機

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 なぜ集めたのか記憶にありません それもドイツ軍の戦闘機

 

含歯性嚢胞

がんしせいのうほう

 今日、大学病院へ行ってきました

 昨年の7月 含歯性嚢胞(がんしせいのうほう)という病気で手術しました

 歯茎の中に埋没している親知らずのまわりに膿が付く病気です

 詳しくは

 をご覧ください。

 

手術は・・・

 全身麻酔をして、歯茎を切り開き嚢胞に包まれた親知らずを切除します

 その際、あごの骨に嚢胞が接しているので、その部分のあごの骨も削ります

 私は、眠っているのでまったくわかりません

 手術後は腫れるので痛み止めが必要です

 6日間入院しました

手術の続き①

 手術は、嚢胞を取り除くため邪魔になった奥歯を抜歯

 ついでに親知らず1本も抜歯

 嚢胞を切除した後は肉が無いのでポッカリ穴がありています

 そこへ脱脂綿をつめこみます

 少しずつ肉が盛り上がってくるのに合わせて脱脂綿の量も減っていきます

 ただし、脱脂綿交換時は大量の出血

手術の続き②

 歯茎の肉が多少盛り上がった頃 私は約3か月後

 切除の際に抜歯した健康な奥歯の代わりに1本だけ残っている親知らずを抜歯して、移植しました

 こちらの手術は日帰り 2時間弱でした

経過観察

 その後は、移植した歯が定着するか経過観察

 そして、移植した歯の治療

 そんな折、新型コロナウイルスが発生

 しばらく通院できなくなりました

 今月に入って 口腔外科への通院再開

 そして歯科へ今日通院となりました

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 まだまだかかりそうです

 最悪、移植した歯が抜け落ちるとのこと 怖い!

 先生を信じて治療に専念します

 

燕ちゃん1人

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 昨日の夕方の巣の様子 なぜか1人だけ・・・4人兄弟のはず

 この子は一番体の大きさが小さいので末っ子でしょう

 もしかして、他の兄妹は南の国へ飛び立ったのか?

 あるいは、飛び方と餌の取り方を学んだので親と一緒に巣外で生活を始めたのか

 もう少し様子をみてみます

猫ちゃん2匹

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ヒョウ柄ですが猫です  もちろん大阪のおばちゃんではありません

 

成長を祈ります

薬剤散布

しかもヘリで・・

 かっこいい・・・

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 田んぼへの薬剤散布 我が地域では恒例の景色と言いたいのですが

 なかなかお目にはかかれません

 なんせヘリコプターですから

 ラジコンですが

 この写真では住宅地にある小さな水田への散布ですが、ちょっと前まで見晴らしの良い水田へ散布していました 遠くに〇〇山脈が見えるなかなかのロケーション

 ちょうどジョギング中に見かけて あわてて帰宅後シャワーを浴びて現地へ・・

 ところがヘリがいない どこ? どこ?

 ようやく発見!

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 操縦者や危険を防止するために監視する人、薬剤担当と10人弱の人たちが作業していました 「撮影して良いですか?」と了承を得て撮影開始

 前面からのショットだと迫力満点だったのですが慌てていたので上手くいかず

 それでもなんとか上の写真をゲット!!

 大雨や水害と災害が発生しているここ数年 無事稲が実り、豊作になることを願いました

 

猫です

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以上!

 

「訪問販売」どうなんでしょう?

コロナ渦で・・・

 新型コロナウイルスの影響で新聞は訪問による営業が自粛されました

 そもそも訪問販売を行っている業界ってどのくらいあるのでしょう

 ピンポイントで営業をする業界は我が家にも訪れます

 たとえば外壁業者さん 我が家も1年半前は外壁がぼろぼろだったので、頻繁にいろいろな業者さんが営業に来ていました

 それと以前契約していた宅配弁当屋さん 止めてからしばらくが経ち 業者さんは「そろそろどうかな?」と尋ねてきます

 新聞はどうでしょうか?

 訪問しても「必要ない」「ネットで十分」「読んだことがない」など断られることが多く、「決まっている銘柄がある」というのは良い方

 今の時代、訪問販売ということ自体違和感を感じる方も多いのではないかと思います

 特に18:00を過ぎて暗くなってからの訪問はなおさらです

 しかし、新型コロナウイルス感染の心配がある現在は別にして、訪問販売を0にすることは今現在はあり得ません わずかでも訪問による契約獲得があります いや、訪問したからこそ契約に結び付く可能性があるのも新聞という商品です

 そこで、訪問販売時に気を付けたいことを少々・・・

1 あいさつ、表情、姿勢

面談の最初が肝心です

 わたしたちは、新聞の営業に行くのですからお客様に話を聞いていただかなければ仕事になりません。ドアの向こうのお客様は、話を聞いてくれる状況なのか、忙しくて聞いていただけないのかがわからないままチャイムを押さなければいけません。「こんな忙しいときに来て…」と言われるかもしれません。でも怖がる必要はありません。普通の営業会話ができればトラブルになることはありません。営業会話の基本中の基本を説明します。

① あいさつ

お客様と最初にかわす会話は、「あいさつ」です。あいさつには「面談最初のあいさつ」と「終了あいさつ」があります。面談最初のあいさつはなんとなくわかるかもしれませんが、終了あいさつもとても大切です。たとえ断られてもお客様に不快な思いをさせることなく、再訪問できるようなあいさつができなければいけません。

 

(1) 面談最初のあいさつ

「あいさつ」+「名乗り」でお客様にあなたが誰なのかを認識していただくことができます。複合あいさつといいます。

《あいさつ》

・ おはようございます ・ こんにちは

・ こんばんは     ・ お世話になっております

《名乗り》

・ ○○新聞店の△△です

《複合あいさつ》

・ こんにちは。○○新聞店の△△です。

 

とても簡単です。声を出して練習してみましょう。

 

(2) 終了あいさつ

終了あいさつは、お客様とどんな話をしたのかによって変わってきます。

 

《あいさつ》

・ 感謝⇒本日はお忙しいところ有難うございました

・ 内容確認⇒本日は「…」についてご案内いたしました

・ 不明点の有無確認⇒ご不明な点はございませんでしょうか

・ 次回へのフォロー⇒何かございましたら連絡をください

・ お詫び⇒お役に立てず申し訳ありませんでした

※ 状況によっては上記以外にもあいさつがあります。

《名乗り》

・ 私△△が承りました。

・ 本日は△△がご案内いたしました。

《複合あいさつ》

 ・ 本日はお忙しいところ有難うございました。△△が承りました。

 

状況によって違ってくるので少し難しいかもしれません。実践経験を積んで覚えていきましょう。

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② 表情

表情はいうまでもなく「いきいきした顔」と「笑顔」です。表情が声色にも表れます。いきいきとした笑顔で発声することで、あなたはとても良い印象をもっていただけるでしょう。

 

③ 姿勢

姿勢を正しましょう。たとえドアの向こうのお客様に見えていなくても正しい姿勢でいることで、これからお客様に営業をするというあなた自身の営業スイッチが入ります。

 

カメラ付インターフォンが主流です。チャイムを押す前にきちんと姿勢を正して、いきいきとした笑顔を作りましょう。

 

2 話し方

営業を意識した話し方をしましょう

 営業会話は、家族や友達と話すわけではありません。しかも商品を買っていただくお願いをするための会話です。日常会話とは違うということを意識してください。

 

① 聴き取りやすさ

 ・ お客様が聴き取りやすい声の大きさで話しましょう。

 ・ 口を開いて滑舌に注意して話しましょう

お客様にあなたの言っていることが伝わらなければ意味がありません。お客様の表情に注意して「通じているのか」「通じていないのか」を見極めましょう。通じていないようなら、もっと口を開いて滑舌をはっきりさせてお客様に聞こえる声の大きさで話しましょう。

 

② 話すスピード

 ・ お客様のテンポに合わせて話しましょう

あなた自身の話すスピードがあるかもしれませんが、営業会話ではお客様のテンポにあわせて話しましょう。お客様は、自分のテンポで会話ができると気持が良いものです。

※ 一般的な会話速度は、1分間に約200字です。

 

③ 声のトーンとイントネーション

・ 強弱と抑揚をつけて話し方に表情をつけましょう

・ 強調したい部分にはアクセントをおきましょう

・ あかさたな…のあ段の開口を意識しましょう

話し方が一定のトーンで抑揚がなくずっと一本調子だと事務的な印象になります。たとえば「申し訳ありません」とお詫びをしても気持が伝わらず謝罪していると思っていただけません。

 

④ 話し癖

話し癖の中にはお客様にとって不快であったり、私たちに対して不信感をもたらすものもあります。営業では十分に気をつけましょう。

・ 語尾に気をつけましょう

「~ますうー」「~でえー」というように語尾を伸ばすとお客様を敬う気持を感じません。とても失礼になってしまいます。

・ 口癖

口癖には色々あります。お客様に不快な思いをさせないよう日頃から自分の話し方に気をつけてみましょう。たとえば「えー」が多い。「うん」とうなずく。などです。

 

⑤ 立ち位置と目線

お客様と会話するときは、できるだけ正面には立たず少し斜めに立ちます。正面に立つと相手に威圧感を与えてしまいます。また、目線はできるだけお客様の目線に合わせます。最もやってはいけないのは、上から見下ろすことです。腰をかがめて目線を合わせましょう。

 

⑥ 話し方のポイント

①から⑤を踏まえて、話し方のポイントをまとめると次のようになります。

◎ 早口にならない⇒相手のスピードに合わせる

◎ 聴き取りやすく話す⇒相手の声のトーンに合わせる

◎ お客様の話を最後まで聞いてから話し始める⇒一方的に話したり、相手の話をさえぎらない

◎ 声に表情を持たせる⇒感謝や歓迎、共感、お詫びが伝わるようにトーンやイントネーションに気をつける

 

 たとえば、おばあちゃんと会話する場合は、腰をかがめて目線を合わせ、横に寄り添うように立ちます。そして、おばあちゃんの話すスピードと声のトーンに合わせて話します。あせらず、おばあちゃんの話を最後まで聞いて自分の話を始めましょう。

 

流し売り 

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 そういえば、豆腐屋さんが「とーふ~」の掛け声や「プー」というラッパを鳴らして売りに来ることも今では見かけません

 わたしがUターンをして故郷に帰り、新聞販売に携わったころにはリヤカーに豆腐を積んで売り歩くお母さんがいました

 残念ながら数年後、高齢を理由に豆腐屋さんを閉めました

 だんだんと風情のあるお店が減っていきます 残念です